Qualität

Qualitäts Zertifizierung

TopQ Zertifizierung

Gute Qualität kann nicht mit einem einzigen guten Wurf erreicht werden. Qualität bedeutet ständig am Ball bleiben. Etwa alle 6 Monate kündigt sich deshalb die interne Auditorin von TopPharm an. Sie begutachten die Qualität in der Apotheke, nach einem eigens für Sie entwickelten System, TopQ genannt. Die Vorbereitungen auf diesen Besuch sind intensiv, es gilt, das Qualitätsniveau von TopQ zu erreichen.

Die geprüften Themengebiete sind breit gestreut. Vom Management und Personalführung über die Kundenbindung bis hin zu den Dienstleistungen werden die verschiedensten Elemente angeschaut.

Um die Qualität für Sie als Kundin und Kunde zu verbessern, schaffen regelmässige Schulungen des Personals einen echten Nutzen für Sie, einen Mehrwert, den Sie in der Beratung spüren. Zusätzlich kaufen mehrmals im Jahr sogenannte Phantome in der Apotheke ein. Diese geschulten Testpersonen kaufen anonym in der Apotheke ein und bewerten anschliessend die Beratungsqualität. Anhand der Auswertung erkennt die Apotheke ihr Stärken, aber auch ihr Verbesserungspotenzial.

Für uns als Dienstleister wird mit dem Qualitätsmanagementsystem TopQ die Effizienz der Arbeit und der Prozesse gesteigert. TopQ unterstützt die Apotheke bei der Aufgabe, trotz ständigen Veränderungen des Umfelds und der Produkte auf dem neusten Stand zu bleiben, um Ihnen stets die höchste Qualität zu bieten.

Die Zertifizierung ist erreicht, wenn mindestens 70 Prozent aller Anforderungen als erfüllt eingestuft werden. Die Resultate der oben erwähnten Phantomeinkäufe fliessen ebenfalls in die Zertifizierung mit ein. Unsere TopPharm Apotheke wird allen Ansprüchen gerecht, einer TopQ Zertifizierung steht nichts mehr im Wege.

Um gleichbleibende Qualität zu ermöglichen, muss dieses Resultat nun alle Jahre bestätigt werden. Gerne stellen wir uns dieser Herausforderung, denn es ist unser erklärtes Ziel, für unsere Kunden dauerhaft bestmögliche Dienstleistungen zu erbringen. Qualität in der Apotheke soll vor allem für Sie als Kundin und Kunde spür- und erlebbar sein.